MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 金融业务流程外包基础教程/宫冠英主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-302-27350-9/CNY23.00
- 载体形态项:
- xiv, 206页:图;26cm
- 丛编项:
- 服务外包工程教育规划教材
- 个人责任者:
- 宫冠英 主编
- 学科主题:
- 金融-商业服务-对外承包-研究-中国-教材
- 学科主题:
- 金融-业务流程-对外承包-研究-中国-教材
- 中图法分类号:
- F832.6
- 中图法分类号:
- F832.6
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 全书分为四大部分，第一部分系统地介绍服务外包和金融服务外包及金融业务流程外包（BPO）的定义、分类和产业发展的相关情况及问题；第二部分是金融业务流程外包通用的基本技能培训；第三部分是专业基础培训，针对不同金融服务类别中客户服务、电话营销、网络营销渠道和现代客户关系管理（CRM）的岗位，进行专业基础培训；第四部分是典型的金融外包行业的介绍和专业培训。
- 使用对象附注:
- 高校学生进行的专业培训，金融业务流程外包管理或从业人员自学使用。
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