MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：1
- 题名/责任者:
- 电子商务客户服务/王璐, 方贝贝主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2025.05
- ISBN及定价:
- 978-7-115-66442-6/CNY49.80
- 载体形态项:
- 188页:图;26cm
- 丛编项:
- 电子商务类专业创新型人才培养系列教材
- 个人责任者:
- 王璐 主编
- 个人责任者:
- 方贝贝 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 微课版
- 提要文摘附注:
- 本书具体内容分为8个项目，包括电商客服岗位认知、售前客服岗位分析、售后客服岗位分析、客户关系管理、电商客服岗位剖析、电商客服技能提升、金牌客服职业素质养成、客服团队管理。
- 使用对象附注:
- 本书既可以作为职业院校和本科院校电子商务类专业相关课程的教材，也可以作为相关从业人员学习和提高技能的参考书
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