MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：29
- 题名/责任者:
- 见诉拆诉:一本有料又有趣的投诉处理书/谭倩著
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2024.06
- ISBN及定价:
- 978-7-5164-3021-7/CNY68.00
- 载体形态项:
- 223页:图;23cm
- 其它题名:
- 一本有料又有趣的投诉处理书
- 个人责任者:
- 谭倩 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 谭倩, 服务管理咨询顾问、资深讲师, 深耕客户服务领域15年, 有8年大型国有控股银行客户联络中心运营管理及服务实战经验, 曾担任国资背景大型三方理财公司培训总监, 台资零售百货集团人才发展负责人。2016年开始从事客户服务行业咨询顾问及讲师工作, 荣获“国际职业训练协会国际注册培训师资质”, 被中国金融呼叫中心客服联盟评选为“标杆培训师”, 同时也是“211工程”大学职业教育中心特聘讲师。
- 提要文摘附注:
- 本书作者以全新的视角, 通过各类真实案例来诠释客户服务行业中的创新观点, 为客户服务从业人员、投诉处理人员、企业管理者提供了各种可借鉴的执行方法、落地应诉原则、实践范例, 具有较强的实操借鉴意义。每章节都以幽默漫画开篇, 搭配作者的独到观点金句, 用轻松诙谐的方式, 提出各类投诉问题引发读者思考, 通过具体问题具体分析给出解决方案。
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