MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：19
- 题名/责任者:
- 城市轨道交通运营心理学/主编朱小瑶
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-113-17044-8/CNY30.00
- 载体形态项:
- 245页:图;23cm
- 丛编项:
- 高等学校城市轨道交通系列教材
- 个人责任者:
- 朱小瑶 1947- 主编
- 学科主题:
- 城市铁路-交通运输管理-管理心理学-教材
- 中图法分类号:
- U239.5-05
- 中图法分类号:
- U239
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书分为基础篇、服务篇和管理篇三大部分，基础篇主要介绍优质服务与心理学的关系以及心理学的基础知识；服务篇主要介绍城市轨道交通运营服务人员如何运用心理学知识，通过分析乘客行为找出乘客的需求，进而改进和提高服务质量；管理篇主要介绍运营管理者应当掌握的管理心理学基础知识。《城市轨道交通运营心理学》为提高车站客运服务质量提供了心理分析依据、具有较强的操作性，学习和应用本教材的基础知识并运用于实践，有助于提高城市轨道交通的工作质量和服务水平，并使乘客在乘坐轨道交通出行的过程中，真正感受到安全、迅捷和方便，享受到“身心愉悦”的出行过程。
- 使用对象附注:
- 城市轨道交通运营管理的人员
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