MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 邮轮服务心理/张蕊, 龙京红主编
- 出版发行项:
- 北京:中国旅游出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-5032-5338-6/CNY27.00
- 载体形态项:
- 159页:图;26cm
- 并列正题名:
- Cruise service psychology
- 个人责任者:
- 张蕊 主编
- 个人责任者:
- 龙京红 主编
- 学科主题:
- 旅游船-旅游服务-商业心理学
- 中图法分类号:
- F590.7
- 提要文摘附注:
- 本书主要分为邮轮服务心理基础知识、邮轮游客心理和邮轮员工及企业管理心理三大部分，内容上加入了国内外先进邮轮上的服务理念和培训标准，分别从邮轮的餐饮、客舱、康乐、购物、靠岸游览和投诉等方面研究邮轮游客的心理需求，进而提出对不同邮轮游客的服务心理策略。每章在开场处均引用了典型案例进入授课内容，在每章的结尾处准备了思考与练习题，以备教师进行应用互动教学之用，达到实践—理论—再实践的教学效果。
- 使用对象附注:
- 既可以作为高等院校国际邮轮乘务、休闲服务与管理专业学生的教学用书，也可以作为邮轮企业员工培训教材和邮轮工作者的自学参考用书。
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