MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 绝技:如何打造世界级的客户服务/(美) 托尼·克拉姆著 秦其伦译
- 出版发行项:
- 北京:商务印书馆,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-100-09659-1/CNY26.00
- 载体形态项:
- 232页:图;21cm
- 其它题名:
- 如何打造世界级的客户服务
- 个人责任者:
- 克拉姆 (Cram, Tony) 著
- 个人次要责任者:
- 秦其伦 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 英文原名取自于版权页
- 提要文摘附注:
- 本书分为三部分共十章， 内容包括 ： 更多服务， 更少满意 — — 服务业现状 ； 推敲服务价值主张 — — 内部基础 ； 第一幕 ： 管理期望 ( 先人之见 ) ； 第二幕 ： 良好开端 ( 第一印象 ) ； 第三幕 ： 迈向积极 ( 建立信任 ) ； 第四幕 ： 排队与坏消息 ( 核查现实 ) ； 第五幕 ： 让顾客感觉自己重要 ( 个性服务 ) 等。
- 使用对象附注:
- 企业销售管理人员
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