MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：27
- 题名/责任者:
- 物业服务沟通与投诉解决指南/福田物业项目组组织编写
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-122-32238-8/CNY48.00
- 载体形态项:
- 168页:图;26cm
- 丛编项:
- 现代物业服务体系实操系列
- 团体责任者:
- 福田物业项目组 组织编写
- 学科主题:
- 物业管理-商业服务-指南
- 中图法分类号:
- F293.33
- 提要文摘附注:
- 本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式, 然后一一阐述了物业服务沟通的基础--良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通, 最后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求, 对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范, 尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求, 使各项服务有章可循, 使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。
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