MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 服务的艺术:打造让人惊喜不断的五星级服务/(英) 迈克尔·赫佩尔著 俞强译
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2017.6
- ISBN及定价:
- 978-7-115-45683-0/CNY55.00
- 载体形态项:
- 232页:图;23cm
- 其它题名:
- 打造让人惊喜不断的五星级服务
- 个人责任者:
- 赫佩尔 (Michael Heppell) 著
- 个人次要责任者:
- 俞强 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 译自原书第3版
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字版由PEARSON EDUCATION INC.授权人民邮电出版社在全球独家出版发行
- 提要文摘附注:
- 忽略服务细节、与客户互动不良、投诉应对方法不合理、客户流失率高……如果你和你的机构总是面对这种问题, 那么为了避免你的客户被竞争对手抢走, 是时候学习一下“五星级服务”的理念了。本书是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品, 在最新的第三版中, 作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍, 教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等最易失去竞争优势的服务细节, 并且通过十几个新的品牌推广技术和100多个即时提示, 帮助读者击败竞争对手, 留住老客户, 争取新客户。
- 使用对象附注:
- 服务人员和服务机构
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