MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 顾客服务管理/(美)伊莱恩·哈里斯(Elaine K. Harris)著 曲波[等]译
- 出版发行项:
- 广州:广东旅游出版社,2020.06
- ISBN及定价:
- 978-7-5570-2169-6/CNY39.80
- 载体形态项:
- 147页;26cm
- 并列正题名:
- Customer service
- 个人责任者:
- (美) 哈里斯 (Harris, Elaine K.) 著
- 个人次要责任者:
- 曲波 译
- 学科主题:
- 商业服务-经济管理-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 英国培生酒店管理教育经典 四川旅游学院希尔顿酒店管理学院核心课程教材
- 版本附注:
- 由培生教育股份有限公司授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书解释了顾客服务为何如此重要。为创造卓越的顾客服务，此书对已证实有效可行的方法进行定义。涵盖了广泛的知识与技能，并提供大量的实践活动，使任何一节课程都充满活力。《顾客服务》专注于解决问题、沟通策略和技术，帮助改善客户满意度和维持业务关系。
- 使用对象附注:
- 商业服务经济管理研究人员
全部MARC细节信息>>