MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 网店客服/林海主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-302-36477-1/CNY29.80
- 载体形态项:
- 11,211页;26cm
- 个人责任者:
- 林海 主编
- 学科主题:
- 电子商务-教材-商业服务
- 中图法分类号:
- F713.36
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 网商创业教学企业项目化教学系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书采用DACUM与BAG两种前沿职业教育教材开发方法：DACUM方法按照网店客服岗位从售前、售中、售后三个方面针对职业岗位所需能力进行培养；BAG方法将课程内容重新序化组合，共开发了三个学习项目，即简单订单的客户服务、复杂订单的客户服务和问题订单的客户服务，这三个学习项目从简单到复杂，从单一到综合，循序渐进地培养学生作为网店客服的职业技能与综合素养。
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