MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 服务营销管理/陈祝平编著
- 版本说明:
- 3版
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-121-14564-3/CNY29.00
- 载体形态项:
- 235页;24cm
- 个人责任者:
- 陈祝平 (1947~) 编
- 学科主题:
- 服务业-市场营销学-高等学校-教材
- 学科主题:
- 服务业
- 学科主题:
- 市场营销学
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 21世纪高等院校应用型经管规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇，共12章，具体内容包括服务业、服务营销管理、服务调研、服务标准、服务创新、服务渠道、服务对象、服务调节、服务承诺等。
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