MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 顾客中心化/(美) 彼得·法德尔著 邓峰译
- 出版发行项:
- 北京:中信出版社,2013.5
- ISBN及定价:
- 978-7-5086-3907-9 精装/CNY28.00
- 载体形态项:
- xviii, 116页:图;22cm
- 丛编项:
- 沃顿管理精要
- 个人责任者:
- 法德尔 (Fader, Peter) 著
- 个人次要责任者:
- 邓峰 译
- 学科主题:
- 市场营销学
- 中图法分类号:
- F713.50
- 中图法分类号:
- F713.50
- 提要文摘附注:
- 并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。虽然，我们常常会说顾客是上帝，但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代，顾客中有优质顾客，也有我们可以视为普通民众的一般顾客。著名学者、行为数据专家彼得·费德在本书的论述中颠覆了我们一些最基础的认知，帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。这将帮助我们改进衡量顾客的指标，并做好顾客管理，从而有效提升业绩。
- 使用对象附注:
- 市场营销人员
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