MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 品牌危机管理/余明阳, 刘春章著
- 出版发行项:
- 武汉:武汉大学出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-307-06236-8/CNY16.00
- 载体形态项:
- 126页:图;24cm
- 丛编项:
- 品牌前沿丛书
- 个人责任者:
- 余明阳, 1964- 著
- 个人责任者:
- 刘春章, 1977- 著
- 学科主题:
- 企业管理-质量管理
- 中图法分类号:
- F273.2
- 书目附注:
- 有书目 (第117-126页)
- 提要文摘附注:
- 品牌是企业的一项重要资产，品牌资产来源于品牌联想。品牌危机由品牌事件演化而成，是品牌联想朝着不利于品牌的方向变化的状态。品牌事件演化为品牌危机，是由于企业与公众的认知不一致，从而导致企业行为与公众期望的冲突。如果品牌事件得到很好的处理，品牌事件就不会演化为品牌危机，然而，对品牌事件的处理总是影响了品牌事件的走向。基于此，本书提出了品牌危机管理的框架、原则、沟通方式以及危机过后的善后、总结和品牌重塑。
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