MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：32
- 题名/责任者:
- “笨服务员”解决术.5.捕捉顾客的真实想法/(日)桥本保雄著 胡玉清晓译
- 出版发行项:
- 北京:人民东方出版社,2023.08
- ISBN及定价:
- 978-7-5207-3563-6/CNY58.00
- 载体形态项:
- 224页;21cm
- 丛编项:
- 服务的细节;130
- 个人责任者:
- (日) 桥本保雄 著
- 个人次要责任者:
- 胡玉清晓 译
- 学科主题:
- 饭店-商业服务
- 中图法分类号:
- F719.2
- 提要文摘附注:
- 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。顾客追求的是什么，期望值在哪里，怎样才能让顾客心生好感……要读懂顾客的内心，信息和实际体验背后的智慧必不可少。
- 使用对象附注:
- 服务业从业者、普通职场人士
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