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题名/责任者:

服务赢在细节和方法/颜进编著

出版发行项:

北京:中国纺织出版社,2007

ISBN及定价:

978-7-5064-4481-1/CNY29.00

载体形态项:

262页;24cm

个人责任者:

颜进 (销售管理) 编著

学科主题:

服务业-商业管理

学科主题:

服务业

学科主题:

商业管理

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书从细节和方法入手，指出服务成败的关键在细节；如何在细节上注重自我提升；如何在细节上增进顾客信任；提供好的服务有哪些好的方法；如何处理顾客抱怨以及保证顾客满意的方法等。

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