MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 电子商务客户服务/方荣华，王勤主编
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-121-26848-9/CNY35.00
- 载体形态项:
- 254页:图;26cm
- 个人责任者:
- 方荣华 主编
- 个人责任者:
- 王勤 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 职业教育课程改革创新教材 (电子商务专业)
- 提要文摘附注:
- 本书主要内容包括9个项目，分别为：项目1走进电子商务客服；项目2电子商务客服的沟通技巧；项目3网店客户分析；项目4售前客服的技巧；项目5售中客服技巧；项目6售后客服技巧；项目7电子商务客服风险防范；项目8电子商务客服职业倦怠调整；项目9电子商务客服工作手册的编制。
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