MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：38
- 题名/责任者:
- 旅游服务质量研究/罗清著
- 出版发行项:
- 北京:旅游教育出版社,2020.01
- ISBN及定价:
- 978-7-5637-4103-8/CNY60.00
- 载体形态项:
- 272页;23cm
- 丛编项:
- 旅游研究前沿书系
- 个人责任者:
- 罗清 著
- 学科主题:
- 旅游服务-服务质量-质量管理-研究
- 中图法分类号:
- F590.63
- 提要文摘附注:
- 随着我国旅游业的高速发展，加强旅游企业服务质量管理并提高服务质量的竞争力已经成为旅游业界共同关注的重点和焦点，旅游企业服务质量的评价是旅游企业加强服务质量管理和提高服务质量能力的基础和出发点。本书在大量问卷调查的基础上，对消费者和旅游企业经营者对景区服务质量、旅行社服务质量、旅游住宿服务质量、旅游交通服务质量、旅游餐饮服务质量、旅游购物服务质量、旅游娱乐服务质量等方面进行了综合统计分析研究，并在此基础上有针对性地提出了提高旅游企业服务质量的建议和对策。本书资料详实，观点独到，既可为旅游企业经营和政府相关部门决策提供依据，又可为科研部门和旅游专业相关专业的教学提供参考。本书是北京财贸职业学院自主科研项目《旅游者对旅游企业服务质量满意度的研究》的成果之一。
- 使用对象附注:
- 旅游服务质量管理研究人员
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