MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 服务创造价值Afu wu chuang zao jia zhi:民航机场服务理念探索与案例剖析/李宏斌主编
- 出版发行项:
- 北京:中国民航出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5128-0065-6/CNY38.00
- 载体形态项:
- 11,235页;24cm
- 其它题名:
- 民航机场服务理念探索与案例剖析
- 个人责任者:
- 李宏斌 主编
- 学科主题:
- 民用机场-服务质量-机场管理-案例-广西
- 学科主题:
- 民用机场
- 学科主题:
- 服务质量
- 学科主题:
- 机场管理
- 中图法分类号:
- F562.867
- 中图法分类号:
- F562
- 提要文摘附注:
- 本书着眼于大力推进我国民航机场的科学发展，以世界视野和战略思维为起点，以广西机场管理集团公司近年来的服务质量管理工作实践和现实服务案例为基础，结合中国民航机场行业的服务质量现状，积极思考和探讨民航机场的服务理论，系统化提出了诸多新的服务理念，并对66个鲜活的正反两方面案例进行了深入细致的剖析。
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