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题名/责任者:

客户是金:如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心/S.·库克,著 郑闯琦译

出版发行项:

北京:金城出版社,2005

ISBN及定价:

7-80084-706-3/CNY26.00

载体形态项:

284页;23cm

并列正题名:

Customer Care Excellence

并列正题名:

Customer Care Excellence

并列正题名:

Customer Care Excellence

并列正题名:

Customer Care Excellence

并列正题名:

Customer Care Excellence

其它题名:

如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心

个人责任者:

库克, S. (Cook, Sarah) 著

个人次要责任者:

郑闯琦 译

学科主题:

供销-企业管理

中图法分类号:

F274

版本附注:

据原书第四版译出

出版发行附注:

北京版权代理有限责任公司代理版权

相关题名附注:

其它题名：如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心

提要文摘附注:

本书从实用性角度明确阐述了怎样去设计、施行和维护一个优秀的客户服务方案，强调客户服务的战略性内容--提高参与度、倾听客户心声、培养客户服务道德以及激励员工提供优质服务等。

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