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MARC状态：审校　 文献类型：中文图书　浏览次数：10　

题名/责任者:
轻松处理顾客抱怨:客服主管现场沟通手册/苏伟伦主编
版本说明:
2版
出版发行项:
北京:中国纺织出版社,2008
ISBN及定价:
978-7-5064-1890-4/CNY36.00
载体形态项:
12,304页;24cm
其它题名:
客服主管现场沟通手册
个人责任者:
苏伟伦 (1970~) 主编
学科主题:
商业心理学
学科主题:
消费心理学
中图法分类号:
F713.55
提要文摘附注:
本书讲述了如何面对顾客的抱怨以及如何运用不同的处理方法将顾客的不满转变为赢得顾客信任的时机。
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索书号 条码号 年卷期 馆藏地 附件 说明 书刊状态 还书位置
F713.55/44 000366796   四楼书库 图书定位    可借
F713.55/44 000366795   南校区分馆 图书定位    可借 南校区分馆
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