MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 顾客满意测评理论与应用/汤万金[等]著
- 出版发行项:
- 北京:中国计量出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-5026-3012-6/CNY36.00
- 载体形态项:
- 185页;24cm
- 个人责任者:
- 汤万金 著
- 学科主题:
- 商业服务-服务质量-评价-研究
- 学科主题:
- 商业服务
- 学科主题:
- 服务质量
- 中图法分类号:
- F718
- 一般附注:
- “科技部社会公益性研究专项项目 2005DIB6J127”支持
- 题名责任附注:
- 著者还有：咸奎桐，郑兆红，康键
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，结合我国的实际，重点论述了我国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件，并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。
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