MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/邵兵家主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-302-22133-3/CNY38.00
- 载体形态项:
- 13,304页;26cm+1光盘
- 个人责任者:
- 邵兵家 (1968~) 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-高等教育-教材
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 普通高等教育“十一五”国家级规划教材
- 载体形态附注:
- 附光盘：ISBN 978-7-89474-962-8
- 提要文摘附注:
- 本书首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。
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