MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 丽思卡尔顿酒店的不传之秘.纽带诞生的瞬间/(日)高野登著 马霞译
- 出版发行项:
- 北京:东方出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-5207-1545-4/CNY58.00
- 载体形态项:
- 206页:图;21cm
- 其它题名:
- 纽带诞生的瞬间
- 丛编项:
- 图解服务的细节;102
- 个人责任者:
- (日) 高野登 (1953-) 著
- 个人次要责任者:
- 马霞 译
- 学科主题:
- 饭店-商业服务
- 中图法分类号:
- F719.2
- 一般附注:
- “十三五”国家重点出版物出版规划项目
- 相关题名附注:
- 版权页有日文并列题名
- 责任者附注:
- 高野登,1953年,出生于日本长野县户隐。从酒店管理学校毕业后,赴美国纽约发展,投身于酒店行业。
- 提要文摘附注:
- 上一本《超越服务的瞬间》讲的是丽思卡尔顿是如何做到第一流服务的,本书则从顾客和丽思卡尔顿酒店之间的信赖、托付的“纽带”关系出发,告诉读者,丽思卡尔顿是如何从员工培训、团队协作建设等方面努力才做到一流服务的。人们在一生中遇到的所有人、公司、或者是机会,都有可能产生某种羁绊纽带。但是在现实生活中,如果我们注意不到一些人特意抛给我们的纽带,就会与其失之交臂。另外,也有自己没有心情采取积极行动的时候。我们有时候帮助他人,有时候被他人帮助,人际关系和社会,实际上都有这样的结构,到现在为止我们一直认为理所当然的事情,其实是非常值得感激的事情。拥有了想发自内心地对他人、对社会,说一声:“谢谢你!”的感性天线的人,就会成长——只有这样,才会注意到自己周围原来有那么多“缘分和羁绊的纽带”,才能够培养它们茁壮成长。本书告诉读者,员工与顾客沟通的原点在哪里,如何磨砺感性的天线,创造服务的舞台,将员工与顾客的相逢、沟通转化为信赖和托付的纽带!
全部MARC细节信息>>