MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：29
- 题名/责任者:
- 极致服务:如何创造不可思议的客户体验/（美）肯·布兰佳，凯西·卡夫，维基·哈尔西著 王霆译
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2015.03
- ISBN及定价:
- 978-7-300-20718-6 精装/CNY49.00
- 载体形态项:
- 177页;21cm
- 个人责任者:
- 布兰佳 著
- 个人责任者:
- 卡夫 著
- 个人责任者:
- 哈尔西 著
- 个人次要责任者:
- 王霆 译
- 学科主题:
- 企业管理－商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水平提升到一种不可思议的高水平境界。
- 使用对象附注:
- 本书适合经济、管理等领域研究人员参考阅读。
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