MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 魔力服务/(美)亚当·托波雷克(AdamToporek)著
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2017.10
- ISBN及定价:
- 978-7-300-24944-5/CNY48.00
- 载体形态项:
- 226页;26cm
- 个人责任者:
- (美) 亚当·托波雷克(AdamToporek) 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化，从而提高整个组织的绩效。阅读本书，一线服务人员可以很好地理解顾客期望，从容正确地应对工作中出现的任何问题。对于一线服务人员、顾客服务部门经理，以及顾客服务培训师，本书非常值得一读。也可以作为客户服务培训师在培训中使用的配套图书。
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