MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与实务/杨路明，巫宁等编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-5053-9804-0/CNY35.00
- 载体形态项:
- 11,416页;26cm
- 个人责任者:
- 杨路明 (1960~) 编著
- 个人责任者:
- 巫宁 (女， 1977~) 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-管理信息系统
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 管理信息系统
- 中图法分类号:
- F274-39
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书共分12章。书中介绍了CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义；着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值等诸多内容。
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