MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 饭店服务礼仪标准培训/吕艳芝, 朱玉华主编
- 出版发行项:
- 北京:中国纺织出版社,2014.5
- ISBN及定价:
- 978-7-5180-0045-6/CNY39.80
- 载体形态项:
- 245页:图 (部分彩图);24cm
- 个人责任者:
- 吕艳芝 主编
- 个人责任者:
- 朱玉华 主编
- 学科主题:
- 饭店-商业服务-礼仪-岗位培训-教材
- 中图法分类号:
- F719.2
- 中图法分类号:
- F719.2
- 书目附注:
- 有书目 (第245页)
- 提要文摘附注:
- 本书以中国旅游饭店业协会制订的《中国饭店行业服务礼仪规范（试行）》为总指导，系统介绍了饭店从业人员应掌握的基本知识和行为规范。力求从岗位服务礼仪的角度，指导员工如何将服务礼仪运用到服务程序和服务规范中，提升员工的服务意识，加强员工的职业素养，塑造文明礼貌的职业礼仪形象。教材图文并茂，具有很强的系统性﹑可视性和可操作性。
- 使用对象附注:
- 可作为旅游院校饭店服务（旅游服务）与管理专业的教材，亦可作为从事旅游饭店管理与服务等相关人员进行实务操作和培训的工具书。
全部MARC细节信息>>