MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 汽车4S店运营管理/牛艳莉，李淑英，李海滨主编
- 出版发行项:
- 北京:中央广播电视大学出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-304-05535-6/CNY24.00
- 载体形态项:
- 172页:图;26cm
- 个人责任者:
- 牛艳莉 (女， 1964~) 主编
- 个人责任者:
- 李淑英 (女, 1963~) 主编
- 个人责任者:
- 李海滨 主编
- 学科主题:
- 汽车-专业商店-经营管理-高等职业教育-教材
- 学科主题:
- 汽车
- 学科主题:
- 专业商店
- 学科主题:
- 经营管理
- 中图法分类号:
- F717.5
- 一般附注:
- 面向“十二五”高职高专规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了汽车销售接待和汽车维修接待。汽车销售接待部分主要讲述了汽车销售礼仪、汽车销售文化、汽车基本知识、汽车销售实务、汽车销售技巧；汽车维修接待部分主要讲述了汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修接待流程、顾客服务技巧等内容。
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