MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 客户服务与管理/王国玲主编
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-300-21430-6/CNY28.00
- 载体形态项:
- 196页;26cm
- 个人责任者:
- 王国玲 (教师) 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 职业教育工学一体化课程改革规划教材 21世纪高职高专规划教材·经贸类通用系列
- 提要文摘附注:
- 本书是以企业客户服务与管理的工作过程为导向，从职业岗位能力分析入手设计教学内容，以典型的工作任务为载体，以任务驱动为主线、相关知识为支撑的编写思路进行编写，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。教材设计了项目描述、案例导读、理论指导、技能训练、知识应用、项目小结和项目情景模拟等栏目，突出强调学生学习的参与性与主动性，从教材定位、规划、设计与编排等方面满足职业教育教材改革需要。
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