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中文图书1.中国IT服务管理指南.理论篇.第2版 F49/29=2
馆藏复本：2
可借复本：0 主编陈宏峰, 刘亿舟
北京大学出版社 2012
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中文图书2.中国IT服务管理指南.实践篇.第2版 F49/28=2
馆藏复本：2
可借复本：0 主编程栋, 刘忆舟
北京大学出版社 2012.1
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