机读格式显示(MARC)

• 000 01816nam0 2200289 450

• 001 0000503804

• 005 20181101165900.0

• 010 __ |a 978-7-5086-8935-7 |b 精装 |d CNY59.00

• 100 __ |a 20180926d2018 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 绝佳体验 |A jue jia ti yan |e 迪士尼打造卓越服务的五大原则 |f (美) 布鲁斯·莱夫勒, 布赖恩·T.丘奇著 |d = The experience |e the 5 principles of disney service and relationship excellence |f Bruce Loeffler, Brian T. Church |g 高尚平译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中信出版社 |d 2018

• 215 __ |a 312页 |d 22cm

• 330 __ |a 迪士尼是全球公认的服务最为出色的公司之一。本书结合了两位作者在迪士尼乐园的背景和在提供服务培训方面的经历，总结出I.C.A.R.E.（Impression, Connection, Attitude, Response, Exceptionals）服务模式，并提出了“体验系数”（Experience Quotient）概念。读者可以从书中学习：1.找到市场中每一个公司都会面临的服务问题；2.确定什么是“体验”，以及它对你的公司意味着什么；3.了解体验的5个层次都由什么构成，以及为什么绝大多数人和公司都没能做到；4.利用书中的“体验系数”和I.C.A.R.E.，提升你的企业或组织的“体验”层次。有了这本书，任何一家以服务为导向的公司都可以通过提供绝佳体验实现迪士尼级别的品牌忠诚度。

• 333 __ |a 企业管理人员。

• 500 10 |a Experience : the 5 principles of disney service and relationship excellence |A Experience : The 5 Principles Of Disney Service And Relationship Excellence |m Chinese

• 517 1_ |a 迪士尼打造卓越服务的五大原则 |A di shi ni da zao zhuo yue fu wu de wu da yuan ze

• 601 02 |a 迪斯尼公司 |A di si ni gong si |x 游乐场 |x 企业管理 |x 经验

• 690 __ |a F279.712 |v 5

• 701 _1 |a 莱夫勒 |A lai fu le |g (Loeffler, Bruce) |4 著

• 701 _1 |a 丘奇 |A qiu qi |g (Church, Brian T.) |4 著

• 702 _0 |a 高尚平 |A gao shang ping |4 译

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20181101

• 905 __ |a WXCSXY |d F279.712/44