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• 200 1_ |a 改善中国汽车售后服务之客户服务 |A Gai Shan Zhong Guo Qi Che Shou Hou Fu Wu Zhi Ke Hu Fu Wu |f 毕经国编著

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a 152页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”。其次，说明这一行业误区的危害——既浪费了大量的资源、成本，也无法使广大客户真正受益，因此必须进行改善。最后，本书对'客户满意'的意义进行了质疑，并且针对客户服务实际问题进行分析，提出了切实可行的解决方法，从而阐述了“售后服务到底该如何做”的问题。

• 333 __ |a 适合从事汽车售后工作的读者。

• 606 0_ |a 汽车 |A Qi Che |x 售后服务 |x 研究 |y 中国

• 690 __ |a F426.471.5 |v 5

• 690 __ |a F426.4 |v 4

• 701 _0 |a 毕经国 |A Bi Jing Guo |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20150511

• 905 __ |a WXCSXY |d F426.4/48