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• 010 __ |a 978-7-03-031352-2 |d CNY60.00

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• 200 1_ |a 信息视角的企业客户服务与支持技术 |A Xin Xi Shi Jiao De Qi Ye Ke Hu Fu Wu Yu Zhi Chi Ji Shu |9 xin xi shi jiao de qi ye ke hu fu wu yu zhi chi ji shu |f 蔡淑琴，喻友平，李大伟编著

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2011

• 215 __ |a 311页 |d 26cm

• 300 __ |a 国家科学技术学术著作出版基金资助出版

• 330 __ |a 本书系统研究了企业客户服务信息价值链、服务信息的不对称影响以及信息控制、客户服务的知识分众分类方法以及推荐方法，客户漏斗模型与客户识别方法，基于质量信息的客户服务模式、服务工作机理和支持平台等。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售服务 |x 研究

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li

• 606 0_ |a 销售服务 |A Xiao Shou Fu Wu

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 蔡淑琴 |A Cai Shu Qin |9 cai shu qin |c (企业信息化) |4 编著

• 701 _0 |a 喻友平 |A Yu You Ping |9 yu you ping |f (1981~) |4 编著

• 701 _0 |a 李大伟 |A Li Da Wei |9 li da wei |f (1967~) |4 编著

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20130822

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/416