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• 200 1_ |a 见诉拆诉 |A jian su chai su |e 一本有料又有趣的投诉处理书 |f 谭倩著

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2024.06

• 215 __ |a 223页 |c 图 |d 23cm

• 314 __ |a 谭倩, 服务管理咨询顾问、资深讲师, 深耕客户服务领域15年, 有8年大型国有控股银行客户联络中心运营管理及服务实战经验, 曾担任国资背景大型三方理财公司培训总监, 台资零售百货集团人才发展负责人。2016年开始从事客户服务行业咨询顾问及讲师工作, 荣获“国际职业训练协会国际注册培训师资质”, 被中国金融呼叫中心客服联盟评选为“标杆培训师”, 同时也是“211工程”大学职业教育中心特聘讲师。

• 330 __ |a 本书作者以全新的视角, 通过各类真实案例来诠释客户服务行业中的创新观点, 为客户服务从业人员、投诉处理人员、企业管理者提供了各种可借鉴的执行方法、落地应诉原则、实践范例, 具有较强的实操借鉴意义。每章节都以幽默漫画开篇, 搭配作者的独到观点金句, 用轻松诙谐的方式, 提出各类投诉问题引发读者思考, 通过具体问题具体分析给出解决方案。

• 517 1_ |a 一本有料又有趣的投诉处理书 |A yi ben you liao you you qu de tou su chu li shu

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 谭倩 |A tan qian |4 著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20240729

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/763