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• 200 1_ |a 酒店前厅运营管理实务 |A Jiu Dian Qian Ting Yun Ying Guan Li Shi Wu |9 jiu dian qian ting yun ying guan li shi wu |f 马琼，朱艳艳，王兰玲主编

• 210 __ |a 北京 |c 冶金工业出版社 |d 2020

• 215 __ |a 11,261页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 高职高专“十三五”规划教材

• 330 __ |a 本书依照客人到酒店的业务流程，将传统的教学章节分解成基础知识篇(岗位认知)、专业技能篇(岗位任务)和能力培养篇(岗位提升)3大篇，共14个实践模块，分别介绍前厅部概述、前台预订服务、礼宾服务、前台接待服务、应求服务、总机服务、商务中心服务、行政楼层服务、宾客关系管理、收银服务、前厅销售管理、前厅信息沟通管理、前厅人力资源管理、前厅质量管理等内容。

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 经营管理 |x 高等职业教育 |j 教材

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 商业管理 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |a 马琼 |A Ma Qiong |4 主编

• 701 _0 |a 朱艳艳 |A Zhu Yan Yan |4 主编

• 701 _0 |a 王兰玲 |A Wang Lan Ling |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20210501

• 905 __ |a WXCSXY |d F719.2/976