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• 010 __ |a 978-7-111-41261-8 |d CNY69.00

• 100 __ |a 20130411d2013 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务管理 |A Fu Wu Guan Li |e 运作、战略与信息技术 |f (美) 詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯, 莫娜 J. 菲茨西蒙斯著 |d = Service management |e operations, strategy, information technology |f James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons |g 张金成, 范秀成, 杨坤译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2013

• 215 __ |a xv, 457页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 管理教材译丛 |A Guan Li Jiao Cai Yi Cong

• 305 __ |a 据原书第7版译出

• 306 __ |a 由麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版

• 330 __ |a 本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。

• 333 __ |a 可供工商管理、旅游管理、公共事业管理等专业的服务管理教材，也可供服务行业人员工作参考。

• 410 _0 |1 2001 |a 管理教材译丛

• 500 10 |a Service management : operations, strategy, information technology |A Service Management : Operations, Strategy, Information Technology |m Chinese

• 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 企业管理 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 5

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _1 |a 菲茨西蒙斯 |A Fei Ci Xi Meng Si |g (Fitzsimmons, James A.) |4 著

• 701 _1 |a 菲茨西蒙斯 |A Fei Ci Xi Meng Si |g (Fitzsimmons, Mona J.) |4 著

• 702 _0 |a 张金成 |A Zhang Jin Cheng |4 译

• 702 _0 |a 范秀成 |A Fan Xiu Cheng |4 译

• 702 _0 |a 杨坤 |A Yang Kun |4 译

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20140510

• 905 __ |a WXCSXY |d F719/582