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• 101 0_ |a chi |c eng |c dan

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• 200 0_ |a 抱怨是金 |A bao yuan shi jin |f (美)珍妮尔·巴诺(Janelle Barlow)，(丹)克洛斯·穆勒(Claus Moller)著 |g 熊莉译

• 210 __ |a 成都 |c 西南财经大学出版社 |d 2001

• 215 __ |a 212页 |d 21cm

• 314 __ |a 珍妮尔·巴诺，哲学博士

• 314 __ |a 克洛斯·穆勒，丹麦经济学家，毕业于哥本哈根经济管理学院

• 330 __ |a 本书是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例，建议各企业向其取经，不断改善服务质量，以便更好地满足顾客需要。

• 510 0_ |a A Complaint is a Gift |z eng

• 606 0_ |a 商业心理学

• 606 0_ |a 消费心理学

• 690 __ |a F713.55 |v 4

• 701 _0 |a 巴诺 |A ba nuo |b J. |4 著

• 701 _0 |a Barlow |b Janelle |4 著

• 701 _0 |a 穆勒 |A mu le |b C. |4 著

• 701 _0 |a Moller |b Claus |4 著

• 702 _0 |a 熊莉 |A xiong li |4 译

• 801 _0 |a CN |b LZJBOOK |c 20060622

• 905 __ |a WXCSXY |d F713.55/6

• 982 __ |c 3