机读格式显示(MARC)

• 000 01184nam0 2200265 450

• 001 0000630608

• 010 __ |a 978-7-5689-0061-4 |d CNY39.00

• 100 __ |a 20231229d2016 em y0chiy0121 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 500000

• 105 __ |a y a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 什么是服务 |A shen me shi fu wu |f 陈淑君著

• 210 __ |a 重庆 |c 重庆大学出版社 |d 2016.9

• 215 __ |a 305页 |d 21cm

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 314 __ |a 陈淑君, 中国民航管理干部学院教授, 航空服务系系主任。

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书是一本服务培训行业的基础教材, 也是提高员工服务水平的必读经典。做好服务, 并不是酒店或商场服务员的事情, 而与我们每个人的工作息息相关。从广义上讲, 我们每个人的工作都是为他人提供服务。当下的中国, 缺的不是资金, 也不是技术, 而是服务。缺少有良好服务意识的高素质服务群体。《什么是服务》从服务意识、态度、语言与仪态, 以及技术与技巧等多方面讲述了“什么是服务”。切实地指出了当下各行各业的从业人员在提供服务时常犯的错误和服务意识上的误区, 并提供了切实可行的解决办法和建议。

• 333 __ |a 一般读者

• 510 1_ |a This is service |z eng

• 606 0_ |a 服务意识 |A fu wu yi shi |x 研究

• 690 __ |a D63 |v 5

• 701 _0 |a 陈淑君 |A chen shu jun |4 著

• 801 _0 |a CN |b |c 20231229