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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 顾客关系管理 |A gu ke guan xi guan li |f 江林主编

• 205 __ |a 3版

• 210 __ |a 北京 |c 首都经济贸易大学出版社 |d 2013

• 215 __ |a 366页 |d 23cm

• 300 __ |a 现代商务管理系列教材

• 330 __ |a 本书介绍了顾客关系管理的理论体系以及相关领域的最新研究成果，提供了实施顾客关系管理的操作方法、技术手段和实施工具。全书共分为十二章，内容包括：顾客与顾客关系管理、顾客心理与行为、顾客关系调查与目标顾客选择、顾客价值的构成与最大化、顾客满意与满意度、顾客忠诚的形成与培养、顾客关系的维系与保持、顾客沟通与整合营销传播、CRM——现代顾客关系管理系统、顾客服务管理、学习型顾客关系、顾客权益保护。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 江林 |A jiang lin |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20171014

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