330 __ |a 本教材是为物流管理专业量身定做的教材，适合物流运营中级和高级职业等级人员的需要。本教材是辽宁省“双高”建设子项目——校企合作“现代学徒制”职业教育配套教材。依据高等职业院校学生的特征和专业岗位职业需要，参照2020年1.0版快递运营职业技能等级标准中对高等职业教育的技能要求，通过项目背景介绍，引导并推动项目任务执行，通过理论知识点的学习，掌握物流客户服务和营销的工作流程和工作内容。本教材以物流客户服务的售前、售中、售后三大工作职责为框架，引导学生通过项目进程，任务推进，学习并运用物流服务理念、客户服务职责、客户咨询、订单受理、查询、投诉处理、客户回访、客户信息收集和分析、大客户管理等理论知识服务于岗位工作需要。在顶岗实操的过程中，以实际的岗位工作任务为主线，通过项目任务推进和任务目标的实现，达到培养学生职业能力和提升学生专业素质的培养目标。本教材既保持了职校生“职业技能性”的共同特色，又兼顾了高职教育应具备的理论水准。同时也可作为物流相关从业人员的参考用书和岗位培训用书。