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• 200 1_ |a 中国银行业文明规范服务制度手册 |b 专著 |f 中国银行业协会编 |A zhong guo yin hang ye wen ming gui fan fu wu zhi du shou ce

• 210 __ |a 北京 |c 中国金融出版社 |d 2011

• 215 __ |a 134页 |d 23cm

• 330 __ |a 本书收录的现行行业服务管理规范文件共16个，内容涉及服务自律公约、管理办法和零售、理财、柜面服务、大堂经理、客服中心等于消费者紧密相关的各方面。

• 606 0_ |a 银行 |A Yin Hang |x 商业服务 |y 中国 |j 手册

• 606 0_ |a 银行 |A Yin Hang

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu

• 690 __ |a F832-62 |v 4

• 690 __ |a F832 |v 4

• 711 02 |a 中国银行业协会 |4 编 |A zhong guo yin hang ye xie hui

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• 905 __ |a WXCSXY |d F832/471