机读格式显示(MARC)

• 000 01334nam 2200349 450

• 001 0000021503

• 010 __ |a 7-5441-1496-1 |d CNY58.00

• 092 __ |a CN |b 152334

• 099 __ |a CAL 012005000074

• 100 __ |a 20051012d2001 ekmy0chiy0121 ea

• 101 0_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 210000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 0_ |a 高尔顾客服务手册 |A gao er gu ke fu wu shou ce |d = Gower handbook of customer service |f (英) 彼得·莫利 (Peter Murley) 主编 |g 丁进锋, 孙丽冰, 陈明璐译 |z eng

• 210 __ |a 沈阳 |c 沈阳出版社 |d 2001

• 215 __ |a 615页 |c 图 |d 23cm

• 225 0_ |a B管理文库 |A B guan li wen ku

• 306 __ |a 英国Cower Publishing Limited授权出版

• 314 __ |a 彼得·莫利，现任Telewest通讯公司客户服务部副总裁。曾任Unisys系统公司和BIS软件公司人力资源部高级主管，还曾在PA顾问集团工作两年。

• 330 __ |a 本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。

• 410 _0 |1 2001 |a B管理文库

• 510 0_ |a Gower handbook of customer service |z eng

• 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu |j 手册

• 690 __ |a F719962 |v 4

• 701 _0 |a 莫利, |A mo li |b P. |g (Murley, Peter) |4 主编

• 702 _0 |a 丁进锋 |A ding jin feng |4 译

• 702 _0 |a 孙丽冰 |A sun li bing |4 译

• 702 _0 |a 陈明璐 |A chen ming lu |4 译

• 801 _0 |a CN |b LZJBOOK |c 20051012

• 905 __ |a WXCSXY |d F719962/4

• 982 __ |c 3