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• 010 __ |a 978-7-113-18301-1 |d CNY28.00

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• 200 1_ |a 成功客户服务实用经典10步骤 |A Cheng Gong Ke Hu Fu Wu Shi Yong Jing Dian 10 Bu Zhou |f (美) 玛克辛·卡明著 |d = 10 steps to successful customer service |f Maxine Kamin |g 张燕青译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国铁道出版社 |d 2014

• 215 __ |a 170页 |d 24cm

• 225 2_ |a 美国培训与发展协会实用经典10步系列 |A Mei Guo Pei Xun Yu Fa Zhan Xie Hui Shi Yong Jing Dian 10 Bu Xi Lie

• 330 __ |a 本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步明确服务动机和任务；第2步为你所在组织定义什么是良好的服务；第3步形成良好的关系；第4步建立可持续的信任关系；第5步使用吸引法则；第6步积极地解决问题；第7步优雅地从错误中恢复；第8步互换顾客和你的角色；第9步当事情变得复杂时保持头脑冷静；第10步成为自己最好的客户。

• 333 __ |a 主管、经理、培训师，一线员工。

• 410 _0 |1 2001 |a 美国培训与发展协会实用经典10步系列

• 500 10 |a 10 steps to successful customer service |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 卡明 |A Ka Ming |g (Kamin, Maxine) |4 著

• 702 _0 |a 张燕青 |A Zhang Yan Qing |4 译

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20150528

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/507