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• 010 __ |a 978-7-5207-3563-6 |d CNY58.00

• 092 __ |a CN |b 人天1093-0706

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a “笨服务员”解决术 |A “Ben Fu Wu Yuan”Jie Jue Shu |h 5 |i 捕捉顾客的真实想法 |b 专著 |f (日)桥本保雄著 |g 胡玉清晓译

• 210 __ |a 北京 |c 人民东方出版社 |d 2023.08

• 215 __ |a 224页 |d 21cm

• 225 2_ |a 服务的细节 |A Fu Wu De Xi Jie |v 130

• 330 __ |a 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。顾客追求的是什么，期望值在哪里，怎样才能让顾客心生好感……要读懂顾客的内心，信息和实际体验背后的智慧必不可少。

• 333 __ |a 服务业从业者、普通职场人士

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 商业服务

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |c (日) |a 桥本保雄 |A Qiao Ben Bao Xiong |4 著

• 702 _0 |a 胡玉清晓 |A Hu Yu Qing Xiao |4 译

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20230906

• 905 __ |a WXCSXY |d F719.2/1072:5