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• 010 __ |a 978-7-302-28464-2 |d CNY26.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 导游服务教程 |A Dao You Fu Wu Jiao Cheng |f 曹华盛, 张金霞主编

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2012

• 215 __ |a x, 234页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 清华版·高等院校旅游与饭店管理专业规划教材 |A Qing Hua Ban · Gao Deng Yuan Xiao Lu^ You Yu Fan Dian Guan Li Zhuan Ye Gui Hua Jiao Cai

• 300 __ |a 教改工程配套教材

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书立足导游服务的相关国家标准与规范，结合行业实践，对导游服务操作规程进行全面系统的介绍。本书分为八章：第一章为导游服务概述，阐述导游发展的历史沿革，导游服务的类型、性质与特点，导游服务标准与质量管理，以及导游服务的发展趋势：第二章系统介绍导游员的分类、职责与素质要求；第三章为导游服务规程，分别阐述了地陪、全陪、领队以及景区导游的服务规程；第四章为接待事故的预防与处理：第五章从七个方面阐述了旅游者个别要求及问题的处理；第六章从带团、沟通、语言、讲解等方面阐述导游的带团技能；第七章介绍导游语言艺术与导游词的创作；第八章从入出境等六大方面介绍导游服务的相关知识。

• 333 __ |a 本书既适用于旅游管理专业的本科、专科学生以及导游专业的本科专科学生，又适合参加全国导游资格考试的考生，同时适用于从事旅游服务的读者以及旅游爱好者阅读和使用。

• 410 _0 |1 2001 |a 清华版·高等院校旅游与饭店管理专业规划教材

• 606 0_ |a 导游 |A Dao You |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F590.63 |v 5

• 690 __ |a F590.63 |v 4

• 701 _0 |a 曹华盛 |A Cao Hua Sheng |4 主编

• 701 _0 |a 张金霞 |A Zhang Jin Xia |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20130312

• 905 __ |a WXCSXY |d F590.63/155