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• 010 __ |a 978-7-5668-0961-2 |d CNY35.00

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• 102 __ |a CN |b 440000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 前厅服务 |A Qian Ting Fu Wu |d = Front office service |f 主编邓兰珍, 朱朦朦 |z eng

• 210 __ |a 广州 |c 暨南大学出版社 |d 2014

• 215 __ |a 171页 |c 图 (部分彩图) |d 26cm

• 225 2_ |a 酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 |A Jiu Dian Fu Wu Yu Guan Li Zhuan Ye Ji Yu Gong Zuo Guo Cheng Xi Tong Hua Xi Lie Jiao Cai

• 330 __ |a 本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书主要介绍酒店从业人员从事前厅服务工作岗位需熟练掌握的岗位工作知识能力、服务能力及职业所具备的综合素养、操作技能、技巧。内容包括VIP客人的接待服务、团队客人接待服务、酒店产品销售、突发事件的处理四大模块，通过具体个案的表现形式进行编写，使教材的内容丰富、生动，更加有利于实施基于工作过程系统化的教学。

• 333 __ |a 前厅服务人员

• 410 _0 |1 2001 |a 酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材

• 510 1_ |a Front office service |z eng

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 商业服务 |x 技术培训 |j 教材

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 690 __ |a F719.2 |v 4

• 701 _0 |a 邓兰珍 |A Deng Lan Zhen |4 主编

• 701 _0 |a 朱朦朦 |A Zhu Meng Meng |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20141213

• 905 __ |a WXCSXY |d F719.2/530