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• 010 __ |a 978-7-111-36564-8 |d CNY36.00

• 100 __ |a 20120207d2012 ekmy0chiy0120 ea

• 101 0_ |a chi

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理理论与应用 |A Ke Hu Guan Xi Guan Li Li Lun Yu Ying Yong |f 主编李志刚

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2012

• 215 __ |a 289页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 普通高等教育规划教材 |A Pu Tong Gao Deng Jiao Yu Gui Hua Jiao Cai |i 精品课程教材

• 312 __ |a 英文并列题名取自于封面

• 320 __ |a 有书目(287页-289页)

• 330 __ |a 本书全面、系统地讲述了客户关系管理（CRM）的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章，首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略；其次,从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及CRM系统分析设计的技术；最后,从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、CRM数据管理技术、产品功能与市场，以及CRM课程的实习与操作，并结合课程教学内容在教材前九章设计了练习题.

• 410 _0 |1 2001 |a 普通高等教育规划教材 |i 精品课程教材

• 510 1_ |a Theories and application of CRM |z eng

• 606 __ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 李志刚 |A Li Zhi Gang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20130311

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/325=2