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• 200 1_ |a 网店客服 |f 陈文婕主编

• 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2023.5

• 215 __ |a 200页 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪高等职业教育精品教材 |i 电子商务专业

• 330 __ |a 本教材是省级精品在线开放课程“网店客服”的建设成果。其设计目标是培养学生具备互联网环境下的客户服务基本素质, 掌握互联网环境下的客户服务的基本知识、基本流程与基本技能, 能妥善处理客户咨询、客户投诉、客户管理、客户关怀等事务。通过本教材的学习, 使学生能了解掌握客户服务的系统知识, 提升客户服务意识及沟通技巧, 熟练掌握互联网环境下客户服务的程序和客户服务的礼仪、方法、技巧, 使学生能以追求客户满意为工作目标, 善于在沟通中了解客户需求并及时解决问题, 同时能进行客户数据与客户价值分析, 提升客户满意度, 增加客户价值。

• 333 __ |a 本书适用于高职院校电子商务专业相关人员

• 461 _0 |1 2001 |a 21世纪高等职业教育精品教材 |i 电子商务专业

• 606 0_ |a 网店－商业服务－高等职业教育－教材

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 701 _0 |a 陈文婕 |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 上海新华 |c 20230627