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• 010 __ |a 978-7-121-18640-0 |d CNY42.00

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• 200 1_ |a 客户服务培训游戏 |A Ke Hu Fu Wu Pei Xun You Xi |f (美) 佩吉·卡劳, 瓦苏达·凯瑟琳·戴明著 |d = The big book of customer service training games |f Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming |g 周璟, 高采平译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2012

• 215 __ |a 280页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 培训师资源库系列丛书 |A Pei Xun Shi Zi Yuan Ku Xi Lie Cong Shu

• 306 __ |a 由麦格劳-希尔 ( 亚洲 ) 教育出版公司和电子工业出版社合作出版。

• 330 __ |a 本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15~30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处 如何关注每位客户的独特需求 如何保持积极的态度 如何始终保持对工作的热情 ……

• 410 _0 |1 2001 |a 培训师资源库系列丛书

• 500 10 |a The big book of customer service training games |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 卡劳 |A Ka Lao |g (Carlaw, Peggy) |4 著

• 701 _1 |a 戴明 |A Dai Ming |g (Deming, Vasudha Kathleen) |4 著

• 702 _0 |a 周璟 |A Zhou jing |4 译

• 702 _0 |a 高采平 |A Gao Cai Ping |4 译

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20130122

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/349