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• 200 1_ |a 客户服务与管理 |b 专著 |f 王国玲主编 |A ke hu fu wu yu guan li

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2015

• 215 __ |a 196页 |d 26cm

• 300 __ |a 职业教育工学一体化课程改革规划教材 21世纪高职高专规划教材·经贸类通用系列

• 330 __ |a 本书是以企业客户服务与管理的工作过程为导向，从职业岗位能力分析入手设计教学内容，以典型的工作任务为载体，以任务驱动为主线、相关知识为支撑的编写思路进行编写，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。教材设计了项目描述、案例导读、理论指导、技能训练、知识应用、项目小结和项目情景模拟等栏目，突出强调学生学习的参与性与主动性，从教材定位、规划、设计与编排等方面满足职业教育教材改革需要。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 王国玲 |c (教师) |4 主编 |A wang guo ling

• 801 _0 |a CN |b WXCSXY |c 20160504

• 905 __ |a WXCSXY |d F274/558